Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si necesitas hacer una devolución, tienes 10 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitarla.

Condiciones para una devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.

No aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).

• Artículos íntimos o sanitarios.

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Software descargable.

• Algunos productos de salud y cuidado personal.

Para procesar una devolución, necesitamos un comprobante de compra. No envíes tu compra de regreso al fabricante.

Casos en los que se otorgan reembolsos parciales:

Podemos ofrecer un reembolso parcial si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Libros con signos evidentes de uso.

• CDs, DVDs, videojuegos u otros productos sellados que hayan sido abiertos.

• Productos que no están en su estado original, están dañados o les faltan piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.

• Productos devueltos después del período de 10 días.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es aceptada, procesaremos el reembolso y el monto se acreditará en tu método de pago original en un plazo de algunos días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en procesarse.

3. Comunícate con tu banco, ya que algunos procesamientos toman más tiempo.

Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a Novashop@gmail.com

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar productos de precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos a Novashopmex@gmail.com y envía el producto a:

Hidalgo #8, Yautepec, MOR, 62732, México.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución.

Si el producto no estaba marcado como regalo o fue enviado a quien te lo regaló, el reembolso será para la persona que hizo la compra.

Envíos

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Hidalgo #8, Yautepec, MOR, 62732, México.

Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del total.

Si envías un artículo de más de $75 USD, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de tu devolución.